Russian English German

+375 29 395 1010

+375 33 395 1010

TaxiTravelBelarus

info@taxitravel.by

Курсы валют 

Поиск по сайту 

Вопросы и ответы

Как заказать трансфер по Беларуси?

Трансфер из аэропорта в город/отель/санаторий/к достопримечательностям и обратно — лучший способ начать и завершить деловую поездку/отдых/путешествие по Беларуси в комфортных условиях. Воспользуйтесь нашими услугами, оставив заявку на сайте TaxiTravel — и проблема с частным транспортом и личным водителем будет решена за считанные минуты.

Укажите точки маршрута

На странице поиска выберите место, откуда вас забрать и куда отвезти. Выберите аэропорт или вокзал, в который вы прибываете, или укажите город, в котором находится ваш отель, санаторий, база отдыха. При вводе появится подсказка с вариантами городов и мест, а чуть ниже высветиться и стоимость трасфера.

Если запрашиваемый маршрут не найден, заполните онлайн заявку — и наш диспетчер свяжется с вами в ближайшее время и оперативно подберет для вас самый удобный вариант трансфера.

Выберите класс автомобиля

Просмотрите список наших трансферов и выберите в нем тот, который наиболее всего подходит вам по классу авто. Для каждого класса автомобиля прописано максимально допустимое число пассажиров и ориентировочная стоимость поездки. Учтите, дети — это тоже пассажиры. Количество пассажиров на стоимость поездки не влияет, главное, чтобы не превышало максимальное количество пассажиров в выбранном классе авто. На подходящем вам варианте нажмите кнопку «Заказать» и осуществите бронирование авто.

Уточните детали поездки

Чтобы предоставленный вам трансфер устраивал вас по всем позициям, необходимо указать все детали поездки:

  • адрес отеля, в котором вы планируете остановиться
  • номер рейса вашего самолета/время прилета, указанное в билете
  • общее количество пассажиров (включая детей от 0 до 16 лет)
  • для детей младше 12 лет не забудьте заказать детское автокресло соответствующего размера

Если вам неизвестен номер рейса, укажите город, из которого вы прилетаете, дату и время вылета самолета.

При заказе трансфера в аэропорт учитывайте время до вылета (2-3 часа) и плюс длительность самой поездки от место проживания до аэропорта.

В форму заказа введите ваше имя и фамилию, которое будет написано на табличке у встречающего вас водителя. Укажите ваш электронный адрес и контактный телефон, желательно мобильный. На ваш Email придет подтверждение заказа и ваучер. Если вы не встретитесь с водителем, он свяжется с вами по телефону.

Ожидайте встречи с водителем

По прилету в аэропорт вас встретит водитель. В его обязанности входит отслеживать ваш рейс по номеру. Он подаст авто к моменту вашего прилета или подождет вас, если по каким-либо причинам рейс задерживается. Для связи с вами у водителя будет ваш телефон. Вы также можете поддерживать связь с диспетчером ТаксиТревел по телефону, вайберу, скайпу или вотсаппу (мы их отправляем в момент оформления заказа на трансфер).

За сколько часов до отправления можно заказать трансфер?

Как минимум за 2 часа до поездки. Если до отправления осталось меньше 2 часов, свяжитесь с нашим диспетчером по телефону, скайпу, вайберу или вотсаппу, возможно, мы сможем помочь вам — и вы успеете оформить свой трансфер.

Как подобрать нужный трансфер?

В форме поиска выберите из обозначенных пункты отправления и назначения или введите нужные вам. На экране появится информация по всем автомобилям, работающим на этом маршруте, с указанием класса и количества пассажиромест. Здесь же будет указана стоимость трансфера. Если вас все устраивает, нажмите кнопку «Заказа».

Как заказать трансфер в аэропорт?

Для заказа трансфера в аэропорт укажите город и адрес отправной точки, где наш водитель вас сможет забрать. В трансфер включена стоимость поездки в пределах города из любого адреса. Рассчитывайте время оправления с учетом длительности поездки.

Как расcчитать/узнать стоимость поездки?

Если вас нужно подобрать из Минска, то пройдите по этой ссылке.

Если же вас нужно забирать из аэропорта, то пройдите по вот этой ссылке.

Далее все по схеме: указываете начальную и конечную точки маршрута, выбираете класс автомобиля — и узнаете точную стоимость поездки.

Если в данный момент вы не можете сделать этого сами — свяжитесь с нашим диспетчером по телефону, скайпу, вайберу или вотсаппу — и он сам рассчитает стоимость и озвучит ее вам.

Что делать, если я не могу найти свой маршрут?

Если при поиске трансфера не получается найти названия города, санатория или любого другого населенного пункта или у вас просто возникли проблемы, подайте индивидуальную заявку на трансфер или позвоните нашему диспетчеру по телефону, viber, скайпу или Whatsapp. Наш сотрудник проведет подборку маршрута вручную и сразу же свяжется с вами.

Как проверить, подойдет ли автомобиль?

На каждый класс авто ТаксиТревел дает пояснение относительно количества пасажиромест и ориентировочной стоимости поездки в нем. Кроме того, на сайте есть фото автомобилей, входящих в этот класс. Минивены и Микроавтобусы отличаются большей вместимостью. А классы Стандарт, Комфорт и VIP различаются по степени комфорта передвижения и удобства размещения пассажиров внутри салона.

Не можете самостоятельно решить, какой класс авто вам больше подходит — обратитесь к нашему диспетчеру.

Что делать, если не нашел подходящего авто?

Не нашли устраивающего вас автомобиля? Тогда отправляйте онлайн заявку на трансфер, в которой подробно опишите все детали предстоящей поездки в комментариях. Диспетчер ТаксиТревел подберет вам класс авто вручную, согласно указанным данным и свяжется с вами в ближайшее время.

Я доеду от аэропорта до столичного отеля/гостиниц?

Трансфер из аэропорта Миснк-2 предоставляется до любого пункта назначения в пределах города. Для оформления трансфера до отеля/гостиницы из аэропорта, выберите город Минск и класс автомобиля. Перейдите к оформлению заказа и укажите название или адрес вашего отеля/гостиницы. Водитель встретит вас в аэропорту и доставит прямо к отелю. В данном случае цена трансфера не зависит от удаленности конечного пункта.

Как перевозить детей?

Нужно ли предупреждать, что со мной будут ехать дети?

Дети — это тоже пассажиры! И по правилам ПДД перевозить их разрешается только в специальных автокреслах. Причем кресла эти бывают разных видов: для малышей от 0 до года подойдет автолюлька, для детей постарше - полноценное кресло, а для детей 7-12 лет можно использовать бустер.

Поэтому, если вы планируете ехать с детьми, заказывая трансфер в ТаксиТревел, сообщите нам об этом заранее, уточнив количества детей и их возраст. В нашей компании автокресла предоставляются БЕСПЛАТНО и подбираются по возрасту.

Обязательно ли заказывать детские кресла?

В Республике Беларусь, как и в большинстве стран, перевозка детей в автомобиле разрешена только при наличии детских кресел. За нарушение данного правила предусмотрен штраф.

Если вы едите с детьми младше 12 лет и отказываетесь заказывать детские кресла, водитель имеет право отказаться везти вас. Да и чего тут отказываться, если в нашей компании автокресла предоставляются БЕСПЛАТНО. Помните, безопасность детей превыше всего!

Какое время указывать при заказе трансфера?

При заказе трансфера в аэропорт укажите точное время прилета, согласно прописанному в билете. Водитель скоординирует встречу с вами по номеру рейса.

Не знаете номер своего рейса?

Если в вашем билете не указан номер рейса и вы сможете узнать его только перед вылетом, укажите в заказе на трансфер название города, откуда вылетаете. Мы примем и обработаем ваш заказ, забронировав авто. Как только вы узнаете номер своего рейса, сразу сообщите об этом нашему диспетчеру по телефону, скайпу, вайберу или вотсаппу.

Нужно ли указывать точный адрес?

Заполняя поле с адресом, можете указывать название отеля или адрес места назначения. Чтобы не ошибиться, скопируйте адрес из ваучера отеля. Не знаете точный адрес — напишите название: гостиница Беларусь, гостиница Минск, гостиница Планета, Ренессанс, Вояж и др. Как вариант, вы сами можете объяснить водителю, куда вас необходимо отвезти (рядом с жд вокзалом, цирком т.п.). Хотим напомнить, что стоимость трансфера из аэропорта включает поездку в любое место, расположенное в пределах города.

Обратный трансфер — сколько стоит и как отменить?

Стоимость обратного трансфера равна стоимости прямого. В случае смены ваших планов относительно времени и актуальности обратного трансфера, просьба сообщать об этом диспетчеру заранее, как минимум за 5 часов до поездки. И вам не придется платить штраф, а наш водитель не будет сидеть без дела.

При оплате заказа в режиме онлайн и последующего отказа от него — оплаченная стоимость заказа возвращается в полном объеме.

Как узнать, что мой заказ принят?

Подтверждение о бронировании трансфера приходит к вам на электронную почту. Вы получаете ваучер от TaxiTravel, в котором прописаны все детали поездки.

Если письмо с подтверждением бронирования трансфера не пришло к вам на почту, свяжитесь с нашим диспетчером.

Как сделать заказ в свободной форме?

Если в форме поиска нет нужного вам маршрута или у вас нестандартный заказ, обратитесь к нашему диспетчеру. Это можно сделать двумя способами: подать заявку на трансфер или отправить сообщение по форме обратной связи.

При составлении заявки укажите подробно все детали поездки — и наш диспетчер вручную подберет для вас удобный трансфер и свяжется в ближайшее время.

Встреча с водителем — где и как?

Как проходит встреча с водителем?

Водитель встречает вас в месте прибытия или отправления по времени, указанном в заказе. Он будет держать табличку с вашим именем. В его обязанности входит погрузка багажа и доставка вас по указанному в трансфере адресу. Для связи с вами у водителя есть ваш контактный телефон. Пожалуйста, держите ваш мобильник включенным.

Дополнительно, при подтверждении трансфера, к вам на Email отправляется письмо, в котором указаны контактные данные нашего водителя. Если в вашем заказе произошли срочные изменения (изменение начала трансфера, смена номера рейса, отмена заказа), вы должны связаться с нашим менеджером по телефону, вайберу, скайпу или вотсаппу и уведомить его об этих изменениях заранее.

Аэропорт. Как найти своего водителя?

Место встречи с водителем — выход из зоны прилета. Он следит за вашим рейсом по табло аэропорта, и, если рейс задерживается, может подъехать позже. Не забудьте указать номер рейса при бронировании трансфера.

Водитель будет держать табличку с вашим именем, по которой вы его и узнаете. Если вы не заметили в толпе встречающих нашего водителя с табличкой, не паникуйте. Возможно, вы прошли мимо него или не там смотрели.

Подождите немного и снова внимательно осмотрите встречающих. В любом случае водитель не будет долго ждать и в течении 20 минут свяжется с вами по телефону, который вы указывали при бронировании трансфера.

Отель. Как найти своего водителя?

При заказе трансфера к отелю водитель ждет пассажиров в лобби отеля рядом со стойкой администратора и с табличкой в руках, на которой написано ваше имя. Он поможет вам загрузить багаж и довезет до места назначения или в аэропорт.

При оформлении заявки на трансфер указывайте полное название отеля или его точный адрес, чтобы водитель быстро нашел ваше местоположение.

Квартира, офис, магазин. Как найти своего водителя?

Если вы заказывайте трансфер к апартаментам, торговому центру или офисному зданию, указывайте их точный адрес, максимально четко описав место встречи с водителем (у 3-го подъезда, у главного входа, у входа с подземной парковки и др.). При заявке на трансфер от жилого дома, сообщите номер квартиры, чтобы водитель мог связаться с вами по домофону.

Водитель прибудет на указанное вами место в назначенное время — не опаздывайте и не заставляйте его ждать или же звоните и предупреждайте об этом заранее.

Если в назначенное время и назначенном месте вы не увидели водителя с табличкой, свяжитесь с нашим диспетчером по телефону, скайпу, вайберу или вотсаппу.

Вокзал. Как найти своего водителя?

При оформлении автомобильного трансфера обязательно укажите номер поезда и вагон. Водитель выберет наилучшее место встречи и будет ожидать вас на перроне с табличкой у вагона, где будет указано ваше имя. Не зевайте и будьте внимательны — в такой толпе очень легко не найти друг-друга, поэтому не паникуйте и осмотритесь еще раз.

При заказе автомобильного трансфера от ж/д вокзала, укажите в заявке номер поезда. Водитель будет ждать вас на перроне. В руках у него будет табличка с вашим именем.

Водитель точно меня встретит?

Если вы не встретились с водителем...

Если в назначенное время водитель не встретил вас, не связался с вами по телефону и не сообщил о задержке в течение 30 минут, не паникуйте, а позвоните нашему диспетчеру. Очень возможно, что вы его просто не заметили.

Меня будут ждать и встретят?

Ну конечно! Мы работаем с каждым клиента напрямую, отслеживаем выполнение каждого заказа и гарантируем вашу встречу. Мы обещаем, что водитель сделает все, что в его силах и возможностях, чтобы встретить вас вовремя.

Кроме того, вы постоянно можете быть на связи с ним. Мы предоставим вам номер телефона водителя и контактный телефон нашей диспетчерской службы. На месте встречи внимательно осматривайте встречающих, ищите человека с табличкой в руках, на которой написано ваше имя.

В случае задержки или в чрезвычайной ситуации водитель обязательно позвонит вам первым.

Что делать, если водитель вас не встретил?

Во-первых, без паники! Сохраняйте спокойствие! Как показывает практика, наибольшее количество случаев, когда клиент не сразу встречается с водителем, происходят из-за невнимательности. Возможно, водитель отвлекся, и вы не смогли вовремя увидеть табличку в его руке. Еще раз осмотрите таблички встречающих.

Во-вторых, если водителя нет в течение 5 минут, возможно он задерживается на въезде в аэропорт, где установлены шлагбаумы из-за чего образуются заторы на въезде в аэропорт. А по каким-то причинам не может позвонить вам. Если по прошествии 10 минут водитель так и не появился и не позвонил вам, срочно звоните нашему диспетчеру и объясните ситуацию. Но мы вас уверяем, за всю нашу практику такое очень редко случалось. Поэтому и с вами тоже все будет в порядке. Главное, без паники!

Как связаться с водителем?

При подтверждении заказа на ваш Email приходит письмо, в котором будут указаны контактные данные водителя и диспетчера нашей службы. В случае задержки или переноса времени прибытия рейса, сообщайте нам об этом заранее.

Если вы не встретились с водителем на выходе из зоны прилета, позвоните или напишите ему смс, укажите свое местонахождение.

Что делать, если самолет/поезд прибыл раньше?

Если вы прилетели (приехали поездом) раньше того времени, что было указано при оформлении трансфера, водитель может не успеть вас встретить. Но как правило, наши водители отслеживают время прилета самолетов и прибытия поездов и всегда оказываются на месте во время. В любом случае, не волнуйтесь, если вы не встретились с водителем в назначенное время, постарайтесь оставаться неподалеку от выхода из зоны вылета (на перроне) и дожидайтесь водителя. Для большего спокойствия можете отправить водителю sms, сообщив, что уже ждете его.

Что делать, если рейс задержали?

Если вы узнали, что ваш рейс задерживается, незамедлительно позвоните нашему диспетчеру или водителю. Сообщите, что рейс задержали и укажите новое время прилета, если узнаете.

Водитель может говорить по-английски?

Если вы понимаете и изъясняетесь только на английском (немецком, французском) и с трудом воспринимаете русскую речь — сообщите нам об этом заранее — и мы постараемся отправить к вам водителя, свободно говорящего на вашем родном языке.

Оплата заказа. Какие есть варианты?

Если вам неудобно расплачиваться с водителем наличными, сделайте 100% предоплату заказа на нашем сайте, используя банковскую карту. Оплата трансфера производится в белорусских рублях (по курсу Нацбанка). Комиссию оплачивает ТаксиТревел.

Если вы решили отменить заказ, делайте это не позднее, чем за 5 часов до времени трансфера. И тогда мы вернем вам всю оплаченную сумму целиком. Но учтите, сообщая нам об отмене поездки, когда до отправки остается менее 5 часов, вы рискуете получить штраф и вернуть свои деньги не в полном объеме, а с 10% потерей.

Оплата от юрлица

Если оплату вашего трансфера производит компания, мы выставляем счет на всю сумму для его оплаты банковским переводом от юридического лица. Для оплаты трансфера юридическим лицом вам следует заключить договор с TaxiTravel. Учтите, что в этом случае стоимость услуг увеличивается на 20%. Акты об оказании услуг трансфера будут отправлены в бухгалтерию вашей компании.

Для оплаты от юрлица необходимо связаться с нашим диспетчером, чтобы он мог выставить вам счет.

Есть ли альтернативные способы оплаты?

Предоплату трансфера можно проводить картами VISA и MasterCard. Это самый безопасный и удобный способ оплаты услуг через Интернет.

В какой валюте можно оплачивать услуги водителя?

Оплата трансфера наличными водителю производится только в национальной валюте (белорусских рублях) по официальному курсу. Суммы, прописанные на сайте в долларах и евро, являются информативными.

Пожалуйста, производя оплату наличными, подготовьте всю необходимую сумму заранее.

Возвращается ли предоплата в случае отмены заказа?

Онлайн оплата через сайт

Предоплата возвращается в полном объеме в том случае, если вы успеете отменить заказ за 5 часов до начала трансфера. В случае, если ваша поездка не состоится по вине ТаксиТревел, предоплата также возвращается в полном объеме.

Возврат денежных средств проводится в течение 5 рабочих дней

Условия перевозки

Как рассчитывается стоимость: за человека или машину?

Цена трансфера не зависит от количества пассажиров, завяленных на поездку. Для каждого класса авто прописано свое количество пассажиров. Детские кресла предоставляются БЕСПЛАТНО.

Нужно ли доплачивать за ожидание?

Доплачивать за ожидание НЕ нужно. Водитель отслеживает ваш рейс и в случае задержки подождет вас или подъедет позже.

Влияет ли дата на стоимость поездки?

Нет. Заказы на трансфер принимаются на любую дату, но не менее чем за 5 часов до времени поездки.

Отмена и изменение заказа

Как изменить заказ?

Если вы планируете внести изменения в заказ или отменить его, вам следует сообщить нам об этом заранее, чтобы мы приняли соответствующие меры.

Для внесения любых изменений в заказ следует обратиться к нашему диспетчеру. Чем раньше вы уведомите нас о них, тем меньше проблем возникнет с организацией трансфера.

Для изменения БОЛЕЕ чем за 5 часов до поездки

Свяжитесь с нашим диспетчером по телефону, скайпу, вайберу, вотсаппу или воспользуйтесь формой обратной связи.

Обратившись к диспетчеру, назовите контактный маршрут своего трансфера и детали поездки, которые необходимо изменить. На ваш Email придет подтверждение от диспетчера с прописанными изменениями.

• Для изменения МЕНЕЕ чем за 5 часов до поездки

Свяжитесь с нашим диспетчером незамедлительно по телефону, скайпу, вайберу, вотсаппу или воспользуйтесь формой обратной связи!

Если возникла незапланированная ситуация, например, ваш рейс задерживается, свяжитесь с водителем такси и сообщите о задержке. Для связи используйте телефон, email, вайбер. Контактную информацию мы отправим вам перед поездкой. Водитель должен подтвердить, что встретит вас.

Как отменить заказ?

Если вы решили отменить поездку, пожалуйста, сразу сообщите нам об этом заранее, чтобы водитель не ездил зря.

Отмена трансфера производится следующими способами:

  • • Через письмо о подтверждении брони. Откройте его, сообщите, что хотите «Отменить заказ» и отправьте нам.
  • • Через диспетчера. Позвоните по телефону, вайберу, скайпу или вотсаппу или оставьте сообщение в форме обратной связи на нашем сайте.

Помните, что при отмене заказа не позднее чем за 5 часов, мы вам возвращаем полную сумму предоплаты, которая производится в течение 5 банковских дней. Если сообщение об отказе принято менее чем за 5 часов до поездки, вы получите сумму за вычетом 10 %.

За какой срок можно изменить заказ?

Изменить время или место заказа (если вы задерживаетесь или опаздываете) можно как миниму за час до поездки, сообщив об изменениях нашему диспетчеру.

#fc3424 #5835a1 #1975f2 #2fc86b #fevec9 #133f10441 #100313115745